ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика возврата описывает условия возврата товаров, приобретаемых в магазине цветов, подарков и декора LILIES (через сайт, телефон или мессенджеры).

Мы стремимся обеспечить высокое качество продукции и сервиса. Однако, учитывая характер товаров (живые растения, цветы, сезонный декор и подарочные наборы), действуют особые условия возврата.

2. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

В соответствии с законодательством Республики Сербия, не подлежат возврату:

- живые цветы и растения;

- товары, изготовленные на заказ (включая индивидуальные букеты, цветочные композиции и подарочные корзины);

- быстро портящиеся товары (например, сладости в наборах, сезонные продукты).

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Возврат или замена возможны в следующих случаях:

- получение повреждённого товара;

- ошибка при комплектовании заказа (доставлен не тот товар);

- несоответствие описанию на сайте (при наличии доказательств).

Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Обращение должно быть сделано не позднее чем через 12 часов после получения заказа.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

Для рассмотрения возврата необходимо:

- связаться с нами по телефону или email;

- предоставить фото и описание проблемы;

- указать номер заказа.

После подтверждения проблемы возможны:

- возврат денежных средств;

- повторная доставка (за счёт продавца);

- замена на аналогичный товар по согласованию с клиентом.

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в случае:

- нарушения сроков обращения;

- повреждения товара по вине покупателя;

- отсутствия фотофиксации или подтверждающих материалов.

Все споры решаются в соответствии с законодательством Республики Сербия.

6. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

LILIES D.O.O. BEOGRAD

Адрес: Рузвельтова 42, 11060 Белград-Звездара

Телефон: +381 65 4022 221 / +381 11 7648 768

Email: lilies.belgrade@gmail.com

Instagram / Facebook: @lilies.belgrade