1. OPŠTE ODREDBE
Ova politika opisuje uslove povraćaja proizvoda kupljenih u cvećari, prodavnici poklona i dekoracija LILIES (putem sajta, telefona ili poruka).
Trudimo se da obezbedimo visok kvalitet proizvoda i usluge. Međutim, s obzirom na prirodu robe (živo cveće, biljke, sezonski dekor, poklon setovi), važe posebni uslovi povraćaja.
2. PROIZVODI KOJI SE NE MOGU VRATITI
U skladu sa zakonodavstvom Republike Srbije, povraćaj nije moguć za:
- živo cveće i biljke;
- proizvode po porudžbini (buketi, cvetne aranžmane, poklon korpe);
- lako kvarljive proizvode (npr. slatkiši u paketima, sezonski artikli).
3. USLOVI POVRAĆAJA
Povraćaj ili zamena su mogući u sledećim slučajevima:
- prijem oštećenog proizvoda;
- greška u isporuci (dostavljen pogrešan proizvod);
- neusklađenost sa opisom sa sajta (uz dokaze).
Svaki slučaj se razmatra pojedinačno. Prijava mora biti izvršena u roku od 12 sati od preuzimanja narudžbine.
4. POSTUPAK POVRAĆAJAZa prijavu povraćaja potrebno je:
- kontaktirati nas putem telefona ili email-a;
- dostaviti fotografije i opis problema;
- navesti broj porudžbine.
Nakon potvrde moguće je:
- povraćaj novca;
- ponovna dostava (na račun prodavca);
- zamena proizvodom po dogovoru sa kupcem.
5. DODATNE INFORMACIJE
Zadržavamo pravo odbijanja povraćaja u slučaju:
- kašnjenja u prijavi problema;
- oštećenja proizvoda krivicom kupca;
- nedostatka foto-dokaza.
Svi sporovi se rešavaju u skladu sa zakonima Republike Srbije.
6. KONTAKT INFORMACIJE
LILIES D.O.O. BEOGRAD
Adresa: Ruzveltova 42, 11060 Beograd-Zvezdara
Telefon: +381 65 4022 221 / +381 11 7648 768
Email: lilies.belgrade@gmail.com
Instagram / Facebook: @lilies.belgrade